Oletko koskaan miettinyt, mitä tapahtuu sen jälkeen, kun annat käyntikorttisi asiakkaalle?
Useimmiten asiakas laittaa kortin taskuun, laukkuun tai työpöydälle. Tapaaminen voi olla mennyt erittäin hyvin ja keskustelussa on voinut syntyä aitoa kiinnostusta, mutta muutaman päivän kuluttua käyntikortti saattaa olla muiden korttien joukossa tai kokonaan unohtunut. Yhteys asiakkaaseen voi katketa, vaikka ensimmäinen kohtaaminen olisi ollut onnistunut.
Tämä on kiinnostava ristiriita, sillä yritykset investoivat paljon asiakaskohtaamisiin. Myyntikäynteihin, messuihin, tapahtumiin ja verkostoitumiseen käytetään aikaa ja rahaa, mutta kohtaamisen jälkeiseen vaiheeseen kiinnitetään usein huomattavasti vähemmän huomiota.
Siksi kannattaa kysyä, voisiko käyntikortti tehdä enemmän kuin vain välittää yhteystiedot.
Käyntikortin tehtävä ei pääty yhteystietojen jakamiseen
Perinteisen paperisen käyntikortin tehtävä on yksinkertainen. Se kertoo asiakkaalle, kuka olet, missä yrityksessä työskentelet ja miten sinuun voi ottaa yhteyttä.
Ongelma on siinä, että asiakas joutuu itse tekemään lähes kaiken muun. Yhteystiedot pitää tallentaa puhelimeen, yrityksen verkkosivut pitää löytää ja jos asiakas haluaa varata tapaamisen tai tutustua palveluun tarkemmin, hänen pitää etsiä tarvittavat tiedot erikseen.
Digitaalinen käyntikortti voi yhdistää nämä asiat samaan paikkaan. Asiakas voi tallentaa yhteystiedot suoraan puhelimeensa ja samalla tutustua yritykseen, palveluihin ja seuraaviin askeleisiin.
Näin yhteystietojen jakamisesta tulee osa asiakaskokemusta eikä vain yksi tapaamisen viimeisistä vaiheista.
Mitä digitaalinen käyntikortti voi tarjota asiakkaalle?
Digitaalinen käyntikortti ei ole pelkästään sähköinen versio paperisesta kortista. Hyvin toteutettuna se toimii yrityksen ja asiakkaan välisenä kohtaamiskanavana, jonka kautta asiakas voi jatkaa tutustumista yritykseen juuri silloin, kun kiinnostus on vielä tuore.
Korttiin voidaan yhdistää esimerkiksi:
- työntekijän yhteystiedot
- yrityksen verkkosivut
- palveluiden esittely
- videot
- esitteet ja referenssit
- ajanvaraus
- yhteydenottolomake
- tarjouspyyntö
- liidien kerääminen.
Asiakas voi siis saada paljon enemmän hyötyä yhdestä yhteystiedosta kuin pelkän puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen.
Asiakas saa tiedot suoraan omaan puhelimeensa
Yksi digitaalisen käyntikortin tärkeimmistä eduista on helppous.
Kun asiakas avaa kortin QR-koodilla tai linkillä, hän voi tallentaa yhteystiedot suoraan puhelimeensa. Erillistä sovellusta ei tarvita, eikä yhteystietoja tarvitse kirjoittaa käsin.
Tämä on pieni muutos, mutta sillä voi olla suuri merkitys asiakaskohtaamisen jatkuvuudelle. Kun yhteystieto on tallennettu heti, asiakkaan ei tarvitse myöhemmin yrittää muistaa henkilön nimeä tai etsiä paperista käyntikorttia löytääkseen oikean yhteyshenkilön.
Samalla asiakkaalle voidaan tarjota selkeä tapa jatkaa keskustelua. Hän voi esimerkiksi varata uuden tapaamisen tai tutustua yrityksen palveluihin silloin, kun hänelle sopii.
Käyntikortista voi tulla myös liidien keräämisen väline
Digitaalinen yhteystietojen jakaminen voi palvella myös yrityksen myyntiä.
Korttiin voidaan lisätä yhteydenottolomake, tarjouspyyntö tai esimerkiksi kampanja, jonka kautta asiakas voi jättää omat yhteystietonsa. Tämä on erityisen hyödyllistä messuilla, tapahtumissa ja muissa tilanteissa, joissa yrityksen edustajat kohtaavat päivän aikana paljon potentiaalisia asiakkaita.
Perinteisessä mallissa asiakkaalle annetaan käyntikortti ja yritys toivoo, että asiakas ottaa myöhemmin yhteyttä. Digitaalisessa mallissa asiakkaalle voidaan antaa samalla mahdollisuus ottaa seuraava askel heti.
Näin yhteystietojen jakaminen ja liidien kerääminen voidaan yhdistää samaan asiakaskohtaamiseen.
Yritys voi myös nähdä, mitä kohtaamisen jälkeen tapahtuu
Yksi digitaalisen käyntikortin kiinnostavista mahdollisuuksista on mitattavuus.
Perinteisestä paperisesta käyntikortista yritys ei tiedä, mitä sille tapahtuu sen jälkeen, kun se on annettu asiakkaalle. Digitaalisessa ratkaisussa voidaan seurata esimerkiksi kortin avauksia ja sisältöihin johtavien linkkien klikkauksia.
Tämä ei tietenkään kerro suoraan, syntyykö asiakkaasta kauppa. Se antaa kuitenkin yritykselle enemmän tietoa siitä, herättikö kohtaaminen kiinnostusta ja mihin asiakkaat kortin kautta siirtyvät.
Sama ajattelu on jo arkipäivää yritysten verkkosivuilla, mainonnassa ja sähköpostimarkkinoinnissa. Miksi sitä ei hyödynnettäisi myös asiakaskohtaamisten yhteydessä?
Digitaalinen ratkaisu ei korvaa hyvää kohtaamista
Digitaalinen käyntikortti ei tee hyvästä myyjästä parempaa eikä korvaa kasvokkaista kohtaamista. Asiakassuhde syntyy edelleen ihmisten välisestä vuorovaikutuksesta, luottamuksesta ja siitä, miten hyvin asiakkaan tarpeet ymmärretään.
Digitaalinen ratkaisu voi kuitenkin varmistaa, ettei hyvä kohtaaminen pääty liian aikaisin.
Kun asiakkaalle annetaan heti helppo pääsy yhteystietoihin, yrityksen sisältöihin ja seuraaviin askeliin, kohtaamisen vaikutus voi jatkua myös tapaamisen jälkeen. Asiakas voi palata yrityksen palveluihin silloin, kun tarve syntyy, ilman että hänen tarvitsee aloittaa tiedon etsimistä alusta.
Miksi yrityksen kannattaa miettiä yhteystietojen jakamista uudelleen?
Yrityksen näkökulmasta kyse ei ole vain siitä, korvataanko paperinen käyntikortti digitaalisella. Kyse on siitä, miten jokainen asiakaskohtaaminen voidaan hyödyntää paremmin.
Jos yritys investoi messuihin, tapahtumiin, myyntitapaamisiin ja verkostoitumiseen, kannattaa myös kohtaamisen jälkeinen vaihe rakentaa mahdollisimman toimivaksi. Yhteystietojen jakaminen on yksi pieni mutta tärkeä osa tätä kokonaisuutta.
Kun asiakkaan on helppo tallentaa yhteystiedot, tutustua yritykseen ja ottaa yhteyttä uudelleen, yrityksen mahdollisuus jatkaa keskustelua paranee.
Samalla digitaalinen ratkaisu voi auttaa yritystä yhtenäistämään brändiä, keräämään liidejä ja ymmärtämään paremmin, mitä asiakaskohtaamisten jälkeen tapahtuu.
DIGICARD tekee käyntikortista kohtaamiskanavan
DIGICARD on rakennettu tätä ajatusta varten. Se ei ole pelkästään digitaalinen versio paperisesta käyntikortista, vaan yrityksen ja asiakkaan väliseen kohtaamiseen tarkoitettu digitaalinen kanava.
Asiakas voi avata DIGICARDin QR-koodilla tai linkillä, tallentaa työntekijän yhteystiedot puhelimeensa ja tutustua samalla yrityksen palveluihin, videoihin, referensseihin tai muihin tärkeisiin sisältöihin. Korttiin voidaan lisätä myös ajanvaraus, yhteydenottolomake ja liidien keräämiseen tarkoitettuja toimintoja.
Yrityksen näkökulmasta DIGICARD tarjoaa mahdollisuuden pitää yhteystiedot ja sisältö ajan tasalla sekä seurata korttien käyttöä. Näin yksittäisestä kohtaamisesta voi syntyä enemmän tietoa ja enemmän mahdollisuuksia jatkaa asiakassuhdetta.
Lopulta kysymys ei ole siitä, tarvitseeko yritys digitaalisen käyntikortin.
Parempi kysymys on, mitä yritys haluaa tapahtuvan sen jälkeen, kun työntekijä on kohdannut asiakkaan.
Jos vastaus on, että keskustelua halutaan jatkaa ja asiakkaalle halutaan tehdä seuraavasta askeleesta mahdollisimman helppo, yhteystietojen jakamiseen kannattaa rakentaa muutakin kuin pelkkä paperinen kortti.
Tutustu DIGICARD-palveluun:
Digiapusi.fi
Oletko koskaan miettinyt, mitä tapahtuu sen jälkeen, kun annat käyntikorttisi asiakkaalle?
Useimmiten asiakas laittaa kortin taskuun, laukkuun tai työpöydälle. Tapaaminen voi olla mennyt erittäin hyvin ja keskustelussa on voinut syntyä aitoa kiinnostusta, mutta muutaman päivän kuluttua käyntikortti saattaa olla muiden korttien joukossa tai kokonaan unohtunut. Yhteys asiakkaaseen voi katketa, vaikka ensimmäinen kohtaaminen olisi ollut onnistunut.
Tämä on kiinnostava ristiriita, sillä yritykset investoivat paljon asiakaskohtaamisiin. Myyntikäynteihin, messuihin, tapahtumiin ja verkostoitumiseen käytetään aikaa ja rahaa, mutta kohtaamisen jälkeiseen vaiheeseen kiinnitetään usein huomattavasti vähemmän huomiota.
Siksi kannattaa kysyä, voisiko käyntikortti tehdä enemmän kuin vain välittää yhteystiedot.
Käyntikortin tehtävä ei pääty yhteystietojen jakamiseen
Perinteisen paperisen käyntikortin tehtävä on yksinkertainen. Se kertoo asiakkaalle, kuka olet, missä yrityksessä työskentelet ja miten sinuun voi ottaa yhteyttä.
Ongelma on siinä, että asiakas joutuu itse tekemään lähes kaiken muun. Yhteystiedot pitää tallentaa puhelimeen, yrityksen verkkosivut pitää löytää ja jos asiakas haluaa varata tapaamisen tai tutustua palveluun tarkemmin, hänen pitää etsiä tarvittavat tiedot erikseen.
Digitaalinen käyntikortti voi yhdistää nämä asiat samaan paikkaan. Asiakas voi tallentaa yhteystiedot suoraan puhelimeensa ja samalla tutustua yritykseen, palveluihin ja seuraaviin askeleisiin.
Näin yhteystietojen jakamisesta tulee osa asiakaskokemusta eikä vain yksi tapaamisen viimeisistä vaiheista.
Mitä digitaalinen käyntikortti voi tarjota asiakkaalle?
Digitaalinen käyntikortti ei ole pelkästään sähköinen versio paperisesta kortista. Hyvin toteutettuna se toimii yrityksen ja asiakkaan välisenä kohtaamiskanavana, jonka kautta asiakas voi jatkaa tutustumista yritykseen juuri silloin, kun kiinnostus on vielä tuore.
Korttiin voidaan yhdistää esimerkiksi:
- työntekijän yhteystiedot
- yrityksen verkkosivut
- palveluiden esittely
- videot
- esitteet ja referenssit
- ajanvaraus
- yhteydenottolomake
- tarjouspyyntö
- liidien kerääminen.
Asiakas voi siis saada paljon enemmän hyötyä yhdestä yhteystiedosta kuin pelkän puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen.
Asiakas saa tiedot suoraan omaan puhelimeensa
Yksi digitaalisen käyntikortin tärkeimmistä eduista on helppous.
Kun asiakas avaa kortin QR-koodilla tai linkillä, hän voi tallentaa yhteystiedot suoraan puhelimeensa. Erillistä sovellusta ei tarvita, eikä yhteystietoja tarvitse kirjoittaa käsin.
Tämä on pieni muutos, mutta sillä voi olla suuri merkitys asiakaskohtaamisen jatkuvuudelle. Kun yhteystieto on tallennettu heti, asiakkaan ei tarvitse myöhemmin yrittää muistaa henkilön nimeä tai etsiä paperista käyntikorttia löytääkseen oikean yhteyshenkilön.
Samalla asiakkaalle voidaan tarjota selkeä tapa jatkaa keskustelua. Hän voi esimerkiksi varata uuden tapaamisen tai tutustua yrityksen palveluihin silloin, kun hänelle sopii.
Käyntikortista voi tulla myös liidien keräämisen väline
Digitaalinen yhteystietojen jakaminen voi palvella myös yrityksen myyntiä.
Korttiin voidaan lisätä yhteydenottolomake, tarjouspyyntö tai esimerkiksi kampanja, jonka kautta asiakas voi jättää omat yhteystietonsa. Tämä on erityisen hyödyllistä messuilla, tapahtumissa ja muissa tilanteissa, joissa yrityksen edustajat kohtaavat päivän aikana paljon potentiaalisia asiakkaita.
Perinteisessä mallissa asiakkaalle annetaan käyntikortti ja yritys toivoo, että asiakas ottaa myöhemmin yhteyttä. Digitaalisessa mallissa asiakkaalle voidaan antaa samalla mahdollisuus ottaa seuraava askel heti.
Näin yhteystietojen jakaminen ja liidien kerääminen voidaan yhdistää samaan asiakaskohtaamiseen.
Yritys voi myös nähdä, mitä kohtaamisen jälkeen tapahtuu
Yksi digitaalisen käyntikortin kiinnostavista mahdollisuuksista on mitattavuus.
Perinteisestä paperisesta käyntikortista yritys ei tiedä, mitä sille tapahtuu sen jälkeen, kun se on annettu asiakkaalle. Digitaalisessa ratkaisussa voidaan seurata esimerkiksi kortin avauksia ja sisältöihin johtavien linkkien klikkauksia.
Tämä ei tietenkään kerro suoraan, syntyykö asiakkaasta kauppa. Se antaa kuitenkin yritykselle enemmän tietoa siitä, herättikö kohtaaminen kiinnostusta ja mihin asiakkaat kortin kautta siirtyvät.
Sama ajattelu on jo arkipäivää yritysten verkkosivuilla, mainonnassa ja sähköpostimarkkinoinnissa. Miksi sitä ei hyödynnettäisi myös asiakaskohtaamisten yhteydessä?
Digitaalinen ratkaisu ei korvaa hyvää kohtaamista
Digitaalinen käyntikortti ei tee hyvästä myyjästä parempaa eikä korvaa kasvokkaista kohtaamista. Asiakassuhde syntyy edelleen ihmisten välisestä vuorovaikutuksesta, luottamuksesta ja siitä, miten hyvin asiakkaan tarpeet ymmärretään.
Digitaalinen ratkaisu voi kuitenkin varmistaa, ettei hyvä kohtaaminen pääty liian aikaisin.
Kun asiakkaalle annetaan heti helppo pääsy yhteystietoihin, yrityksen sisältöihin ja seuraaviin askeliin, kohtaamisen vaikutus voi jatkua myös tapaamisen jälkeen. Asiakas voi palata yrityksen palveluihin silloin, kun tarve syntyy, ilman että hänen tarvitsee aloittaa tiedon etsimistä alusta.
Miksi yrityksen kannattaa miettiä yhteystietojen jakamista uudelleen?
Yrityksen näkökulmasta kyse ei ole vain siitä, korvataanko paperinen käyntikortti digitaalisella. Kyse on siitä, miten jokainen asiakaskohtaaminen voidaan hyödyntää paremmin.
Jos yritys investoi messuihin, tapahtumiin, myyntitapaamisiin ja verkostoitumiseen, kannattaa myös kohtaamisen jälkeinen vaihe rakentaa mahdollisimman toimivaksi. Yhteystietojen jakaminen on yksi pieni mutta tärkeä osa tätä kokonaisuutta.
Kun asiakkaan on helppo tallentaa yhteystiedot, tutustua yritykseen ja ottaa yhteyttä uudelleen, yrityksen mahdollisuus jatkaa keskustelua paranee.
Samalla digitaalinen ratkaisu voi auttaa yritystä yhtenäistämään brändiä, keräämään liidejä ja ymmärtämään paremmin, mitä asiakaskohtaamisten jälkeen tapahtuu.
DIGICARD tekee käyntikortista kohtaamiskanavan
DIGICARD on rakennettu tätä ajatusta varten. Se ei ole pelkästään digitaalinen versio paperisesta käyntikortista, vaan yrityksen ja asiakkaan väliseen kohtaamiseen tarkoitettu digitaalinen kanava.
Asiakas voi avata DIGICARDin QR-koodilla tai linkillä, tallentaa työntekijän yhteystiedot puhelimeensa ja tutustua samalla yrityksen palveluihin, videoihin, referensseihin tai muihin tärkeisiin sisältöihin. Korttiin voidaan lisätä myös ajanvaraus, yhteydenottolomake ja liidien keräämiseen tarkoitettuja toimintoja.
Yrityksen näkökulmasta DIGICARD tarjoaa mahdollisuuden pitää yhteystiedot ja sisältö ajan tasalla sekä seurata korttien käyttöä. Näin yksittäisestä kohtaamisesta voi syntyä enemmän tietoa ja enemmän mahdollisuuksia jatkaa asiakassuhdetta.
Lopulta kysymys ei ole siitä, tarvitseeko yritys digitaalisen käyntikortin.
Parempi kysymys on, mitä yritys haluaa tapahtuvan sen jälkeen, kun työntekijä on kohdannut asiakkaan.
Jos vastaus on, että keskustelua halutaan jatkaa ja asiakkaalle halutaan tehdä seuraavasta askeleesta mahdollisimman helppo, yhteystietojen jakamiseen kannattaa rakentaa muutakin kuin pelkkä paperinen kortti.
Tutustu DIGICARD-palveluun:
Digiapusi.fi
Yritykset eri toimialoilta luottavat meihin
- Puhelimitse 050 506 0087
- Sähköpostilla: info@digiapusi.fi
- Viestillä: 0505060087
