Yritykset käyttävät paljon aikaa ja rahaa asiakkaiden tavoittamiseen. Verkkosivuja kehitetään, mainontaa optimoidaan, myyntiliidejä hankitaan ja asiakastapaamisiin valmistaudutaan huolellisesti. Silti yksi tärkeä vaihe jää usein liian vähälle huomiolle: mitä tapahtuu asiakaskohtaamisen jälkeen?
Kuvitellaan tilanne, jossa myyjä käy onnistuneen tapaamisen potentiaalisen asiakkaan kanssa. Keskustelu etenee hyvin, asiakkaalla on selkeä kiinnostus ja tapaamisen lopuksi vaihdetaan yhteystiedot. Asiakas sanoo palaavansa asiaan seuraavalla viikolla, mutta seuraavaa yhteydenottoa ei koskaan tule.
Asiakkaalle annettu käyntikortti on saattanut jäädä työpöydälle, laukkuun tai takin taskuun. Kun yhteydenoton aika tulee, asiakkaalla ei välttämättä enää ole mielessään myyjän nimeä, yrityksen palvelua tai edes tarkasti sitä, mistä tapaamisessa keskusteltiin. Hyvä asiakaskohtaaminen on silloin vaarassa jäädä vain hyväksi kohtaamiseksi.
Asiakaskohtaaminen ei pääty tapaamisen päättyessä
Myyntityössä onnistunut asiakastapaaminen on tärkeä saavutus. Asiakkaan kiinnostuksen herättäminen ja luottamuksen rakentaminen vaativat aikaa, valmistautumista ja osaamista. Todellinen arvo syntyy kuitenkin vasta silloin, kun kohtaaminen johtaa seuraavaan askeleeseen.
Se voi olla uusi tapaaminen, tarjouspyyntö, tuotteen esittely, yhteydenotto tai myöhemmin syntyvä kauppa. Jos asiakkaalla ei ole kohtaamisen jälkeen helppoa tapaa palata yrityksen tai myyjän luo, osa tehdystä työstä voi valua hukkaan. Asiakaskohtaamisen jatkuvuus onkin tärkeä osa sekä asiakaskokemusta että myyntiprosessia.
Hyvä asiakaskohtaaminen ei tarkoita vain onnistunutta keskustelua. Sen pitäisi myös tehdä seuraavasta yhteydenotosta asiakkaalle mahdollisimman helppoa.
Miksi perinteinen käyntikortti ei aina riitä?
Paperinen käyntikortti on edelleen tuttu ja toimiva tapa jakaa yhteystietoja. Sen ongelma on kuitenkin siinä, että se sisältää yleensä vain perustiedot. Asiakkaan pitää itse tallentaa tiedot puhelimeensa, muistaa yrityksen nimi, etsiä verkkosivut ja löytää oikea henkilö uudelleen, jos tarve syntyy myöhemmin.
Mitä enemmän asiakkaalta vaaditaan muistamista ja tekemistä, sitä suurempi riski on, että yhteydenotto jää tekemättä. Tämä ei välttämättä johdu siitä, ettei asiakas olisi kiinnostunut, vaan siitä, että hyvä kohtaaminen jää muiden kiireiden alle.
Digitaalinen käyntikortti voi tehdä tästä jatkopolusta huomattavasti helpomman. Asiakas voi tallentaa yhteystiedot suoraan puhelimeensa ja samalla tutustua yrityksen palveluihin, katsoa esittelyvideon, varata uuden tapaamisen tai ottaa yhteyttä. Yhteystietojen jakamisesta tulee näin osa asiakaskokemusta eikä vain yksi tapaamisen viimeisistä vaiheista.
Mitä yksi menetetty asiakaskohtaaminen maksaa?
Yhdelle menetetylle asiakaskohtaamiselle on vaikea antaa yhtä euromääräistä hintaa. Asiakkaan potentiaalinen arvo riippuu toimialasta, tuotteesta, myyntiprosessista ja siitä, kuinka pitkäksi asiakkuus muodostuisi.
Yhden tapaamisen kustannus ei kuitenkaan muodostu pelkästään myyjän tapaamiseen käyttämästä ajasta. Kohtaamiseen on voinut kulua aikaa asiakkaan tunnistamiseen ja kontaktointiin, tapaamisen sopimiseen, valmistautumiseen, matkustamiseen, itse tapaamiseen sekä tapaamisen jälkeiseen työhön.
Jos tapaaminen johtaa uuteen asiakkuuteen, sen arvo voi olla yritykselle tuhansia tai jopa kymmeniä tuhansia euroja asiakkuuden aikana. Siksi digitaalisen yhteystietoratkaisun hintaa ei kannata tarkastella ainoastaan sen vuosikustannuksen kautta.
Parempi kysymys voi olla, kuinka paljon yritykselle maksaa se, että hyvin alkanut asiakaskohtaaminen ei johda mihinkään.
Asiakaskohtaamisen jatkuvuus on osa asiakaskokemusta
Asiakkaan näkökulmasta hyvä kohtaaminen ei tarkoita vain sitä, että myyjä oli mukava ja asiantunteva. Asiakaskokemus muodostuu myös siitä, kuinka helppoa yrityksen kanssa on toimia kohtaamisen jälkeen.
Jos asiakas haluaa palata keskusteluun, hänen pitäisi löytää tarvittavat tiedot mahdollisimman helposti. Jos hän haluaa varata uuden tapaamisen, siihen pitäisi olla selkeä reitti. Jos hän haluaa tutustua palveluun tarkemmin, sisällöt pitäisi löytyä ilman turhaa etsimistä.
Tämä on yksi syy siihen, miksi asiakaskokemuksen kehittämisessä kannattaa tarkastella koko asiakaspolkua eikä vain yksittäistä kohtaamista. Myös kohtaamisen jälkeinen vaihe vaikuttaa siihen, kuinka helposti kiinnostus muuttuu seuraavaksi askeleeksi.
Digitaalinen käyntikortti voi olla enemmän kuin yhteystietojen jakamista
DIGICARDin ajatuksena ei ole ainoastaan korvata paperista käyntikorttia digitaalisella versiolla. Tavoitteena on tehdä työntekijän ja asiakkaan välisestä kohtaamisesta jatkuva yhteys, jossa asiakkaalle voidaan tarjota hyödyllistä tietoa ja selkeä seuraava askel.
Kun asiakas avaa työntekijän DIGICARDin, hän voi tallentaa yhteystiedot puhelimeensa ja samalla nähdä yrityksen tarjoamat seuraavat askeleet. Kortissa voi olla esimerkiksi ajanvaraus, verkkosivuja, palveluiden esittelyä, videoita, referenssejä tai yhteydenottolomake.
Näin yrityksen ei tarvitse luottaa pelkästään siihen, että asiakas muistaa tapaamisen sisällön ja löytää myöhemmin oikean henkilön uudelleen. Yritys voi tehdä seuraavasta yhteydenotosta mahdollisimman helpon jo ensimmäisen kohtaamisen aikana.
Voiko asiakaskohtaamisia myös mitata?
Verkkosivujen liikennettä, mainosten näyttökertoja ja sähköpostien avauksia mitataan yrityksissä usein tarkasti. Asiakaskohtaamisissa samaa ajattelua hyödynnetään kuitenkin huomattavasti vähemmän, vaikka juuri kohtaamisissa syntyy paljon yrityksen kannalta arvokasta vuorovaikutusta.
Digitaalisen yhteystietoratkaisun avulla voidaan seurata esimerkiksi sitä, kuinka paljon korttia avataan ja mitä sen sisältöjä käytetään. Yritys voi saada tietoa siitä, kiinnostavatko asiakkaiden mielestä esimerkiksi ajanvaraus, verkkosivut, tietty palvelu tai jokin muu sisältö.
Tämä ei tietenkään kerro suoraan, syntyykö yksittäisestä kohtaamisesta kauppa. Se antaa kuitenkin paremman kuvan siitä, mitä kohtaamisen jälkeen tapahtuu ja millaiset sisällöt auttavat asiakasta etenemään.
Kun asiakaskohtaamisesta syntyvää digitaalista liikennettä voidaan seurata, myös yksi usein vaikeasti mitattava osa myyntiä ja markkinointia muuttuu näkyvämmäksi.
Jokainen asiakaskohtaaminen on mahdollisuus
Yrityksen tärkein markkinointikanava ei aina ole verkkosivu, mainos tai sosiaalisen median julkaisu. Se voi olla työntekijä, joka kohtaa asiakkaan kasvokkain ja edustaa yritystä juuri siinä hetkessä.
Asiakaskohtaamisessa yrityksen brändi, asiakaskokemus ja myynti kohtaavat. Siksi myös tätä hetkeä kannattaa kehittää samalla tavalla kuin muitakin yrityksen asiakaspolun vaiheita. Hyvä kohtaaminen voi synnyttää uuden mahdollisuuden, mutta sen ei kannata päättyä siihen, että asiakkaalle annetaan käyntikortti ja toivotaan hänen ottavan myöhemmin yhteyttä.
Kun asiakkaalle tarjotaan heti helppo tapa tallentaa yhteystiedot, tutustua yritykseen ja ottaa seuraava askel, yritys voi pidentää kohtaamisen vaikutusta huomattavasti.
Kohtaamisen pitäisi tehdä seuraavasta kohtaamisesta helpompi.
Miten yritys voi vähentää menetettyjä asiakaskohtaamisia?
Ensimmäinen askel on tarkastella omaa asiakaspolkua nimenomaan kohtaamisen näkökulmasta. Mitä tapahtuu sen jälkeen, kun työntekijä tapaa potentiaalisen asiakkaan? Saako asiakas yhteystiedot helposti talteen, löytääkö hän yrityksen palvelut ja pystyykö hän varaamaan uuden tapaamisen ilman ylimääräistä etsimistä?
Samalla kannattaa miettiä, pystyykö yritys seuraamaan, mitä kohtaamisen jälkeen tapahtuu. Jos asiakas avaa työntekijän yhteystiedot, tutustuu palveluihin tai siirtyy ajanvaraukseen, syntyy arvokasta tietoa siitä, miten asiakas etenee kohtaamisen jälkeen.
Kun näihin kysymyksiin löytyy toimiva ratkaisu, asiakaskohtaamisesta voidaan tehdä muutakin kuin yksittäinen tapahtuma. Siitä voi tulla alku asiakassuhteelle.
DIGICARD auttaa jatkamaan asiakaskohtaamista
DIGICARD on yrityksille suunniteltu digitaalinen kohtaamiskanava, jonka avulla työntekijä voi jakaa yhteystietonsa ja samalla ohjata asiakkaan yrityksen tärkeisiin sisältöihin.
Yhdestä linkistä tai QR-koodista asiakas voi tallentaa yhteystiedot puhelimeensa, tutustua yrityksen palveluihin, katsoa videoita, lukea referenssejä, varata tapaamisen tai ottaa yhteyttä. Yritys puolestaan voi pitää tiedot ajan tasalla ja seurata kortin käyttöä.
Tavoitteena ei ole tehdä käyntikortista vain digitaalista versiota, vaan varmistaa, ettei hyvä asiakaskohtaaminen pääty liian aikaisin.
Paljonko yksi menetetty asiakaskohtaaminen maksaa yrityksellesi?
Jos haluat nähdä, miten DIGICARD voi auttaa tekemään asiakaskohtaamisista jatkuvampia ja mitattavampia, tutustu palveluun:
Haluatko kokeilla DIGICARDia käytännössä?
Kokeile DIGICARDia 2 viikon ajan ja näe itse, miten se toimii yrityksesi kohtaamisissa.
Teemme kokeilukortin yrityksesi nykyisen ilmeen mukaisesti, eikä kokeilu sido sinua mihinkään.
Yritykset käyttävät paljon aikaa ja rahaa asiakkaiden tavoittamiseen. Verkkosivuja kehitetään, mainontaa optimoidaan, myyntiliidejä hankitaan ja asiakastapaamisiin valmistaudutaan huolellisesti. Silti yksi tärkeä vaihe jää usein liian vähälle huomiolle: mitä tapahtuu asiakaskohtaamisen jälkeen?
Kuvitellaan tilanne, jossa myyjä käy onnistuneen tapaamisen potentiaalisen asiakkaan kanssa. Keskustelu etenee hyvin, asiakkaalla on selkeä kiinnostus ja tapaamisen lopuksi vaihdetaan yhteystiedot. Asiakas sanoo palaavansa asiaan seuraavalla viikolla, mutta seuraavaa yhteydenottoa ei koskaan tule.
Asiakkaalle annettu käyntikortti on saattanut jäädä työpöydälle, laukkuun tai takin taskuun. Kun yhteydenoton aika tulee, asiakkaalla ei välttämättä enää ole mielessään myyjän nimeä, yrityksen palvelua tai edes tarkasti sitä, mistä tapaamisessa keskusteltiin. Hyvä asiakaskohtaaminen on silloin vaarassa jäädä vain hyväksi kohtaamiseksi.
Asiakaskohtaaminen ei pääty tapaamisen päättyessä
Myyntityössä onnistunut asiakastapaaminen on tärkeä saavutus. Asiakkaan kiinnostuksen herättäminen ja luottamuksen rakentaminen vaativat aikaa, valmistautumista ja osaamista. Todellinen arvo syntyy kuitenkin vasta silloin, kun kohtaaminen johtaa seuraavaan askeleeseen.
Se voi olla uusi tapaaminen, tarjouspyyntö, tuotteen esittely, yhteydenotto tai myöhemmin syntyvä kauppa. Jos asiakkaalla ei ole kohtaamisen jälkeen helppoa tapaa palata yrityksen tai myyjän luo, osa tehdystä työstä voi valua hukkaan. Asiakaskohtaamisen jatkuvuus onkin tärkeä osa sekä asiakaskokemusta että myyntiprosessia.
Hyvä asiakaskohtaaminen ei tarkoita vain onnistunutta keskustelua. Sen pitäisi myös tehdä seuraavasta yhteydenotosta asiakkaalle mahdollisimman helppoa.
Miksi perinteinen käyntikortti ei aina riitä?
Paperinen käyntikortti on edelleen tuttu ja toimiva tapa jakaa yhteystietoja. Sen ongelma on kuitenkin siinä, että se sisältää yleensä vain perustiedot. Asiakkaan pitää itse tallentaa tiedot puhelimeensa, muistaa yrityksen nimi, etsiä verkkosivut ja löytää oikea henkilö uudelleen, jos tarve syntyy myöhemmin.
Mitä enemmän asiakkaalta vaaditaan muistamista ja tekemistä, sitä suurempi riski on, että yhteydenotto jää tekemättä. Tämä ei välttämättä johdu siitä, ettei asiakas olisi kiinnostunut, vaan siitä, että hyvä kohtaaminen jää muiden kiireiden alle.
Digitaalinen käyntikortti voi tehdä tästä jatkopolusta huomattavasti helpomman. Asiakas voi tallentaa yhteystiedot suoraan puhelimeensa ja samalla tutustua yrityksen palveluihin, katsoa esittelyvideon, varata uuden tapaamisen tai ottaa yhteyttä. Yhteystietojen jakamisesta tulee näin osa asiakaskokemusta eikä vain yksi tapaamisen viimeisistä vaiheista.
Mitä yksi menetetty asiakaskohtaaminen maksaa?
Yhdelle menetetylle asiakaskohtaamiselle on vaikea antaa yhtä euromääräistä hintaa. Asiakkaan potentiaalinen arvo riippuu toimialasta, tuotteesta, myyntiprosessista ja siitä, kuinka pitkäksi asiakkuus muodostuisi.
Yhden tapaamisen kustannus ei kuitenkaan muodostu pelkästään myyjän tapaamiseen käyttämästä ajasta. Kohtaamiseen on voinut kulua aikaa asiakkaan tunnistamiseen ja kontaktointiin, tapaamisen sopimiseen, valmistautumiseen, matkustamiseen, itse tapaamiseen sekä tapaamisen jälkeiseen työhön.
Jos tapaaminen johtaa uuteen asiakkuuteen, sen arvo voi olla yritykselle tuhansia tai jopa kymmeniä tuhansia euroja asiakkuuden aikana. Siksi digitaalisen yhteystietoratkaisun hintaa ei kannata tarkastella ainoastaan sen vuosikustannuksen kautta.
Parempi kysymys voi olla, kuinka paljon yritykselle maksaa se, että hyvin alkanut asiakaskohtaaminen ei johda mihinkään.
Asiakaskohtaamisen jatkuvuus on osa asiakaskokemusta
Asiakkaan näkökulmasta hyvä kohtaaminen ei tarkoita vain sitä, että myyjä oli mukava ja asiantunteva. Asiakaskokemus muodostuu myös siitä, kuinka helppoa yrityksen kanssa on toimia kohtaamisen jälkeen.
Jos asiakas haluaa palata keskusteluun, hänen pitäisi löytää tarvittavat tiedot mahdollisimman helposti. Jos hän haluaa varata uuden tapaamisen, siihen pitäisi olla selkeä reitti. Jos hän haluaa tutustua palveluun tarkemmin, sisällöt pitäisi löytyä ilman turhaa etsimistä.
Tämä on yksi syy siihen, miksi asiakaskokemuksen kehittämisessä kannattaa tarkastella koko asiakaspolkua eikä vain yksittäistä kohtaamista. Myös kohtaamisen jälkeinen vaihe vaikuttaa siihen, kuinka helposti kiinnostus muuttuu seuraavaksi askeleeksi.
Digitaalinen käyntikortti voi olla enemmän kuin yhteystietojen jakamista
DIGICARDin ajatuksena ei ole ainoastaan korvata paperista käyntikorttia digitaalisella versiolla. Tavoitteena on tehdä työntekijän ja asiakkaan välisestä kohtaamisesta jatkuva yhteys, jossa asiakkaalle voidaan tarjota hyödyllistä tietoa ja selkeä seuraava askel.
Kun asiakas avaa työntekijän DIGICARDin, hän voi tallentaa yhteystiedot puhelimeensa ja samalla nähdä yrityksen tarjoamat seuraavat askeleet. Kortissa voi olla esimerkiksi ajanvaraus, verkkosivuja, palveluiden esittelyä, videoita, referenssejä tai yhteydenottolomake.
Näin yrityksen ei tarvitse luottaa pelkästään siihen, että asiakas muistaa tapaamisen sisällön ja löytää myöhemmin oikean henkilön uudelleen. Yritys voi tehdä seuraavasta yhteydenotosta mahdollisimman helpon jo ensimmäisen kohtaamisen aikana.
Voiko asiakaskohtaamisia myös mitata?
Verkkosivujen liikennettä, mainosten näyttökertoja ja sähköpostien avauksia mitataan yrityksissä usein tarkasti. Asiakaskohtaamisissa samaa ajattelua hyödynnetään kuitenkin huomattavasti vähemmän, vaikka juuri kohtaamisissa syntyy paljon yrityksen kannalta arvokasta vuorovaikutusta.
Digitaalisen yhteystietoratkaisun avulla voidaan seurata esimerkiksi sitä, kuinka paljon korttia avataan ja mitä sen sisältöjä käytetään. Yritys voi saada tietoa siitä, kiinnostavatko asiakkaiden mielestä esimerkiksi ajanvaraus, verkkosivut, tietty palvelu tai jokin muu sisältö.
Tämä ei tietenkään kerro suoraan, syntyykö yksittäisestä kohtaamisesta kauppa. Se antaa kuitenkin paremman kuvan siitä, mitä kohtaamisen jälkeen tapahtuu ja millaiset sisällöt auttavat asiakasta etenemään.
Kun asiakaskohtaamisesta syntyvää digitaalista liikennettä voidaan seurata, myös yksi usein vaikeasti mitattava osa myyntiä ja markkinointia muuttuu näkyvämmäksi.
Jokainen asiakaskohtaaminen on mahdollisuus
Yrityksen tärkein markkinointikanava ei aina ole verkkosivu, mainos tai sosiaalisen median julkaisu. Se voi olla työntekijä, joka kohtaa asiakkaan kasvokkain ja edustaa yritystä juuri siinä hetkessä.
Asiakaskohtaamisessa yrityksen brändi, asiakaskokemus ja myynti kohtaavat. Siksi myös tätä hetkeä kannattaa kehittää samalla tavalla kuin muitakin yrityksen asiakaspolun vaiheita. Hyvä kohtaaminen voi synnyttää uuden mahdollisuuden, mutta sen ei kannata päättyä siihen, että asiakkaalle annetaan käyntikortti ja toivotaan hänen ottavan myöhemmin yhteyttä.
Kun asiakkaalle tarjotaan heti helppo tapa tallentaa yhteystiedot, tutustua yritykseen ja ottaa seuraava askel, yritys voi pidentää kohtaamisen vaikutusta huomattavasti.
Kohtaamisen pitäisi tehdä seuraavasta kohtaamisesta helpompi.
Miten yritys voi vähentää menetettyjä asiakaskohtaamisia?
Ensimmäinen askel on tarkastella omaa asiakaspolkua nimenomaan kohtaamisen näkökulmasta. Mitä tapahtuu sen jälkeen, kun työntekijä tapaa potentiaalisen asiakkaan? Saako asiakas yhteystiedot helposti talteen, löytääkö hän yrityksen palvelut ja pystyykö hän varaamaan uuden tapaamisen ilman ylimääräistä etsimistä?
Samalla kannattaa miettiä, pystyykö yritys seuraamaan, mitä kohtaamisen jälkeen tapahtuu. Jos asiakas avaa työntekijän yhteystiedot, tutustuu palveluihin tai siirtyy ajanvaraukseen, syntyy arvokasta tietoa siitä, miten asiakas etenee kohtaamisen jälkeen.
Kun näihin kysymyksiin löytyy toimiva ratkaisu, asiakaskohtaamisesta voidaan tehdä muutakin kuin yksittäinen tapahtuma. Siitä voi tulla alku asiakassuhteelle.
DIGICARD auttaa jatkamaan asiakaskohtaamista
DIGICARD on yrityksille suunniteltu digitaalinen kohtaamiskanava, jonka avulla työntekijä voi jakaa yhteystietonsa ja samalla ohjata asiakkaan yrityksen tärkeisiin sisältöihin.
Yhdestä linkistä tai QR-koodista asiakas voi tallentaa yhteystiedot puhelimeensa, tutustua yrityksen palveluihin, katsoa videoita, lukea referenssejä, varata tapaamisen tai ottaa yhteyttä. Yritys puolestaan voi pitää tiedot ajan tasalla ja seurata kortin käyttöä.
Tavoitteena ei ole tehdä käyntikortista vain digitaalista versiota, vaan varmistaa, ettei hyvä asiakaskohtaaminen pääty liian aikaisin.
Paljonko yksi menetetty asiakaskohtaaminen maksaa yrityksellesi?
Jos haluat nähdä, miten DIGICARD voi auttaa tekemään asiakaskohtaamisista jatkuvampia ja mitattavampia, tutustu palveluun:
Haluatko kokeilla DIGICARDia käytännössä?
Kokeile DIGICARDia 2 viikon ajan ja näe itse, miten se toimii yrityksesi kohtaamisissa.
Teemme kokeilukortin yrityksesi nykyisen ilmeen mukaisesti, eikä kokeilu sido sinua mihinkään.
Yritykset eri toimialoilta luottavat meihin
- Puhelimitse 050 506 0087
- Sähköpostilla: info@digiapusi.fi
- Viestillä: 0505060087
